RESI E RIMBORSI

EFFETTUARE UN RESO
La volontà di Moni Lisa è quella di garantire la massima soddisfazione e tranquillità di acquisto ai suoi Clienti. Qualora sfortunatamente il Cliente non fosse soddisfatto, Moni Lisa consente la possibilità di effettuare il reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna. L’importo corrisposto dal Cliente per ogni acquisto effettuato gli sarà rimborsato al netto dei costi di spedizione relativi al reso.
COSTI
I costi di spedizione relativi al reso sono a carico del cliente. Si riportano di seguito le tariffe:
Italia: 20 euro
Unione Europea: 30 euro
PROCEDURA DI RESO
Per effettuare un reso il Cliente dovrà compilare, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, il form nella sezione “Contattaci” del Servizio Clienti, selezionando come Oggetto l’opzione “Richiesta di reso e rimborso”. Nel Corpo della mail chiediamo cortesemente di specificare:
• il numero d’ordine
• nome e codice degli articoli che si intende restituire
• la motivazione del reso (la specifica ha il solo scopo di migliorare i servizi di Moni Lisa)
Gli addetti al servizio clienti Moni Lisa si occuperanno di inviare in risposta al Cliente la conferma di reso con le relative istruzioni. Al Cliente sarà data la possibilità di scegliere in totale autonomia il giorno in cui desidera venga effettuato il ritiro del pacco da parte del corriere, purché intercorrano almeno 2 giorni lavorativi e massimo 7 giorni lavorativi dalla nostra conferma di reso. Successivamente il Cliente riceverà un’ulteriore email con la conferma di prenotazione della data di ritiro da parte del corriere, nella quale troverà anche l’etichetta di reso e le istruzioni su come preparare il pacco da consegnare al corriere. Moni Lisa si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato. Occorre comunque che il Cliente, prima di effettuare un reso, si assicuri che il prodotto non sia stato danneggiato e di poter restituire il pacco completo di tutto il contenuto originario. Gli articoli resi e non accettati saranno rispediti al mittente.
RIMBORSI
La restituzione può richiedere fino a 14 giorni per essere completamente elaborata. Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto degli articoli restituiti. Questo può richiedere fino a un massimo di 14 giorni. Per i rimborsi con carta di credito, la data del rimborso apparirà sull’ estratto conto. Per i rimborsi PayPal, il cliente può definire nel suo conto PayPal se l’importo deve essere inoltrato al suo conto bancario. Per il rimborso su coordinate bancarie, il rimborso avverrà tramite bonifico.

CAMBI
Moni Lisa consente di effettuare un cambio qualora la misura del prodotto ordinato non si adattasse al Cliente.
In tal caso, il Cliente dovrà contattarci compilando il form nella sezione dedicata “Contattaci” nell’area Servizio Clienti, indicando come Oggetto “Richiesta cambio”. Nel Corpo della mail chiediamo cortesemente di specificare:
• il numero d’ordine
• nome e codice del prodotto relativo alla richiesta di cambio
• la misura di cui il Cliente è in possesso e la misura desiderata

Moni Lisa sarà lieta di accontentare il cliente ove possibile, in base alle disponibilità di magazzino o alla possibilità di intervenire manualmente per la modifica del prodotto artigianale. Qualora il cambio non fosse possibile, sarà a carico del cliente procedere alla eventuale richiesta di reso e rimborso.

Nel caso in cui la richiesta di cambio fosse dovuta ad altri motivi o esigenze, purtroppo Moni Lisa non potrà accontentare il Cliente. Sarà allora richiesto al Cliente di effettuare il reso e di procedere con il nuovo acquisto.